Programas de los cursos

¡Descubre nuestros programas de cursos! Ofrecemos una amplia variedad de cursos en Data y CX diseñados para ayudarte a adquirir habilidades prácticas y avanzar en tu carrera. Explora nuestros programas y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar tus metas profesionales.

 

 

CURSO:  CUSTOMER EXPERIENCE EN LA INDUSTRIA 4.0

 

 

 

Módulo 1: Introducción a CX en la Industria 4.0

 

 

Módulo 2: Fundamentos de CX en la Industria 4.0

 

 

Módulo 3: Diseño de la experiencia del cliente en la Industria 4.0

 

 

Módulo 4: Implementación de la experiencia del cliente en la Industria 4.0

 

 

Módulo 5: Medición y evaluación de la experiencia del cliente en la Industria 4.0

 

 

Módulo 6: Tendencias y futuro de CX en la Industria 4.0

 

 

Apéndice: Lista de herramientas / Lecturas recomendadas / Ejemplos de casos de éxito

 

 

Examen Final

 

 

 

 

CURSO:  NPS NET PROMOTER SCORE

 

 

Módulo 1:  

 

Experiencia del cliente y su importancia

 

Ciclo de vida del cliente

 

Introducción al NPS

 

NPS y su origen

 

Cómo se calcula NPS

 

 

 

Módulo 2

 

Benchmarks de NPS

 

Modelos de encuestas

 

Ventajas y desventajas

 

 Buenas prácticas

 

Prácticas no recomendadas

 

 

 

Módulo 3

 

Cómo analizar los datos para la gestión del NPS

 

¿A quién debo encuestar?

 

Importancia de la Tasa de Respuesta

 

 

 

Módulo 4

 

Identificando causas raíz con NPS

 

Cerrando el ciclo

 

Éxito con NPS

 

 

 

Examen Final

 

 

 

 

 

 

 

CURSO:  PENSAMIENTO CREATIVO - HERRAMIENTAS PARA PENSAR MÁS Y MEJOR

 

 

Módulo 1:  Introducción al pensamiento creativo

 

Qué es el aprendizaje automático y cómo se aplica en la retención de clientes.

 

Beneficios del uso de técnicas de aprendizaje automático para la retención de clientes.

 

 

 

Módulo 2: Herramientas para generar ideas

 

Tipos de datos relevantes para la retención de clientes.

 

Métodos para la recopilación y limpieza de datos.

 

Análisis exploratorio de datos para identificar patrones y tendencias relevantes para la retención de clientes.

 

 

 

Módulo 3: Herramientas para analizar y organizar ideas

 

Técnicas para la selección y preparación de datos para el aprendizaje automático en la retención de clientes.

 

Preparación de datos para la validación cruzada.

 

 

 

Módulo 4: Desarrollo del pensamiento creativo

 

Introducción a modelos de aprendizaje automático relevantes para la retención de clientes.

 

Evaluación de diferentes modelos de aprendizaje automático en la retención de clientes.

 

 

 

Módulo 5: Mejora de la comprensión y la comunicación

 

Métodos para la evaluación del rendimiento del modelo de retención de clientes.

 

Interpretación de los resultados de la evaluación.

 

 

 

Módulo 6: Integración y aplicación práctica

 

Métodos para la optimización y ajuste de los modelos de retención de clientes.

 

Mejora de la precisión y la capacidad predictiva del modelo.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

NUESTRA MISIÓN

 

 

Nuestra misión es ofrecer cursos de Data y CX accesibles y de alta calidad para ayudar a las personas a desarrollar habilidades y avanzar en sus carreras, fomentando una comunidad de aprendizaje inclusiva y colaborativa.

 

 

contacto@dataycxacademy.com